Política de Reembolsos

1. Garantía de Reembolso de 14 Días

En Appzyfy, confiamos en la calidad de nuestro servicio. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días sin preguntas para todos los planes de suscripción pagos (Basic, Pro y Enterprise).

Si no está completamente satisfecho con nuestro servicio por cualquier razón dentro de los primeros 14 días de su compra inicial, le reembolsaremos el 100% del dinero pagado.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

2.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días:

1. Opción 1 - Por Email:
   • Envíe un correo a: refunds@appzyfy.com
   • Asunto: "Solicitud de Reembolso"
   • Incluya su dirección de email registrada
   • Número de orden o ID de transacción (si lo tiene)
2. Opción 2 - Portal del Cliente:
   • Inicie sesión en su cuenta
   • Vaya a Configuración → Facturación
   • Clic en "Solicitar Reembolso"
   • Confirme la solicitud
3. Opción 3 - Soporte en Vivo:
   • Contacte a: support@appzyfy.com
   • Indique que desea solicitar un reembolso

2.2 Tiempo de Procesamiento

Nos comprometemos a procesar su reembolso rápidamente:

• Aprobación: Dentro de 24-48 horas hábiles
• Procesamiento: 1-2 días hábiles adicionales
• Reembolso en su cuenta: 3-10 días hábiles (depende de su banco/método de pago)

El reembolso se procesará al mismo método de pago original usado para la compra. Paddle (nuestro procesador de pagos) gestiona la transacción de reembolso.

2.3 Confirmación

Una vez procesado el reembolso, recibirá:

• Email de confirmación con número de referencia
• Notificación de Paddle con detalles del reembolso
• Actualización del estado en su portal de cliente

3. Cancelaciones Después de 14 Días

3.1 Cancelación Estándar

Si desea cancelar su suscripción después del período de garantía de 14 días, puede hacerlo en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos prorrateados.

3.2 Ejemplo de Cancelación

Escenario: Suscripción mensual de $29.99 comprada el 1 de enero.

• Hasta el 15 de enero: Reembolso completo disponible ($29.99)
• Del 16 al 31 de enero: Puede cancelar sin cargo, servicio activo hasta el 31 de enero, sin reembolso
• 1 de febrero: Si no cancela, se renueva automáticamente

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Circunstancias Excepcionales

Aunque nuestra política estándar no incluye reembolsos después de 14 días, consideraremos excepciones en casos especiales:

4.2 Reembolsos NO Disponibles

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

5. Reembolsos por Tipo de Suscripción

5.1 Suscripciones Mensuales

• Garantía de 14 días: Reembolso completo del mes pagado
• Después de 14 días: Sin reembolso, servicio activo hasta el final del mes
• Renovaciones: Cada renovación mensual cuenta como un nuevo período (sin garantía de 14 días en renovaciones)

5.2 Suscripciones Anuales

• Garantía de 14 días: Reembolso completo del año pagado
• Después de 14 días: Sin reembolso prorrateado, servicio activo por el año completo pagado
• Ahorro: Las suscripciones anuales tienen descuento (hasta 17% off), pero no son reembolsables después de 14 días

5.3 Plan Free

El Plan Free es gratuito y no requiere método de pago. No hay reembolsos porque no hay cargos. Puede cancelar en cualquier momento sin consecuencias.

5.4 Plan Enterprise

Las suscripciones Enterprise están sujetas a las mismas políticas, pero pueden tener términos contractuales específicos. Consulte su acuerdo Enterprise para detalles.

6. Upgrades y Downgrades

6.1 Upgrade de Plan

Si actualiza su plan durante el período de facturación:

• Se cobra la diferencia prorrateada inmediatamente
• El nuevo plan se activa de inmediato
• La garantía de 14 días NO se reinicia con un upgrade
• Los cargos de upgrade no son reembolsables separadamente

6.2 Downgrade de Plan

Si reduce su plan durante el período de facturación:

• El downgrade es efectivo al final del período actual
• No se emiten créditos o reembolsos por la diferencia
• Mantiene acceso al plan superior hasta el final del período pagado

7. Política de Disputa de Cargos (Chargebacks)

7.1 Contacte Primero

Antes de iniciar una disputa de cargo con su banco, le pedimos que nos contacte directamente. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente y de manera más favorable que a través de un chargeback.

7.2 Consecuencias de Chargebacks

Si inicia un chargeback sin contactarnos primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente durante la investigación
• Perderá acceso a todo su contenido y datos
• Si el chargeback es injustificado, su cuenta puede ser terminada permanentemente
• Podemos emprender acciones legales para recuperar costos de chargeback

7.3 Chargebacks Legítimos

Entendemos que los chargebacks legítimos ocurren en casos de:

• Fraude (alguien usó su tarjeta sin autorización)
• Errores de procesamiento del banco
• Cargos no autorizados después de cancelación confirmada

En estos casos, cooperaremos completamente con la investigación y no tomaremos acciones contra su cuenta.

8. Proceso de Apelación

8.1 Si Su Solicitud es Denegada

Si su solicitud de reembolso es denegada y cree que hay circunstancias excepcionales, puede apelar:

1. Envíe un email a: appeals@appzyfy.com
2. Asunto: "Apelación de Reembolso - [Su Número de Caso]"
3. Incluya:
   • Número de caso original
   • Explicación detallada de circunstancias excepcionales
   • Documentación de soporte (si aplica)
4. Un gerente senior revisará su caso dentro de 5-7 días hábiles
5. La decisión del gerente es final

9. Impuestos y Cargos de Procesamiento

Cuando procesamos reembolsos:

• Impuestos: Los impuestos pagados (IVA, impuesto sobre ventas) también se reembolsan
• Cargos de Procesamiento: Paddle puede retener cargos mínimos de procesamiento (típicamente $0.50 o menos)
• Conversión de Moneda: Los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción
• Tasas de Cambio: Las fluctuaciones en tasas de cambio no son nuestra responsabilidad

10. Términos Adicionales

10.1 Límite de Reembolsos

Para prevenir abuso del sistema, nos reservamos el derecho de limitar reembolsos repetidos:

• Máximo 2 reembolsos completos por cliente en un período de 12 meses
• Patrones sospechosos de suscripción-reembolso pueden resultar en suspensión de cuenta
• El uso abusivo de nuestra política de reembolsos puede resultar en prohibición permanente

10.2 Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse. Le notificaremos sobre cambios materiales por email y mediante notificación en el servicio.

Los cambios NO afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso o compras realizadas antes del cambio.

10.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes de la República de Panamá y está sujeta a los mismos términos de resolución de disputas especificados en nuestros Términos y Condiciones.

11. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o apelaciones:

• Email de Reembolsos: refunds@appzyfy.com
• Email de Apelaciones: appeals@appzyfy.com
• Email de Soporte: support@appzyfy.com
• Sitio Web: https://appzyfy.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Panamá, GMT-5)

Tiempo de respuesta: 24-48 horas para solicitudes de reembolso

12. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Appzyfy, creemos que si no está satisfecho, no debería pagar. Por eso ofrecemos una generosa garantía de 14 días sin preguntas. Nuestro objetivo es que tenga tiempo suficiente para evaluar completamente el servicio y tomar una decisión informada.

Si tiene dudas antes de suscribirse, lo invitamos a:

• Probar nuestro Plan Free sin compromiso
• Contactar a ventas para una demostración: sales@appzyfy.com
• Leer nuestras guías y documentación: https://appzyfy.com/docs
• Hacer preguntas a soporte: support@appzyfy.com

13. Reconocimiento

AL SUSCRIBIRSE A CUALQUIER PLAN PAGO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y ACEPTA SUS TÉRMINOS.

Versión: 1.0
Fecha efectiva: 5 de octubre de 2025
Última revisión: 5 de octubre de 2025
Empresa: Appzyfy
Procesador de Pagos: Paddle (Merchant of Record)